Key
Performance Indicators = Indicadores Clave de Desempeño
*Miden el nivel de desempeño de un proceso, enfocándose en el "¿Cómo?" e indicando el rendimiento de los procesos para alcanzar un objetivo.
*Son métricas financieras o no financieras utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización.
*Frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.
*Permiten que los altos ejecutivos comuniquen la misión y visión de la empresa a los empleados.
*Miden el nivel de desempeño de un proceso, enfocándose en el "¿Cómo?" e indicando el rendimiento de los procesos para alcanzar un objetivo.
*Son métricas financieras o no financieras utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización.
*Frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.
*Permiten que los altos ejecutivos comuniquen la misión y visión de la empresa a los empleados.
*Objetivos:
-Medir niveles de servicio.
-Realizar un diagnóstico de la situación.
-Comunicar e informar sobre la situación y los objetivos.
-Motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI.
-Progresar constantemente.
*Usado para calcular:
-Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
-Nivel de satisfacción del cliente.
-Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
-Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios.
-Rentabilidad de un proyecto.
-Calidad de la gestión de la empresa.
*Para una organización es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI´s. La clave para esto son:
-Tener definido de antemano un proceso de negocio.
-Tener claros los objetivos/rendimientos requeridos en el proceso de negocio.
-Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.
-Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
*Cuando se definen los KPI´s se suele aplicar el acrónimo SMART:
-eSpecíficos (Specific)
-Medibles (Measurable)
-Alcanzables (Achievable)
-Realista (Realistic)
-a Tiempo (Timely)
-Medir niveles de servicio.
-Realizar un diagnóstico de la situación.
-Comunicar e informar sobre la situación y los objetivos.
-Motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI.
-Progresar constantemente.
*Usado para calcular:
-Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
-Nivel de satisfacción del cliente.
-Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
-Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios.
-Rentabilidad de un proyecto.
-Calidad de la gestión de la empresa.
*Para una organización es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI´s. La clave para esto son:
-Tener definido de antemano un proceso de negocio.
-Tener claros los objetivos/rendimientos requeridos en el proceso de negocio.
-Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.
-Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
*Cuando se definen los KPI´s se suele aplicar el acrónimo SMART:
-eSpecíficos (Specific)
-Medibles (Measurable)
-Alcanzables (Achievable)
-Realista (Realistic)
-a Tiempo (Timely)
